Política de Tratamiento de Datos Personales

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Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. En caso de diferencias, prevalece la versión en español, que es la que tiene validez legal.

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013), y explica cómo recogemos, usamos, guardamos y protegemos tus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, celular, correo electrónico.
• Datos de inmuebles y negocios: ubicación, características, precio, matrícula inmobiliaria, contratos, cánones, cobros, pagos y documentos relacionados.
• Datos de hojas de vida de quienes se postulan para trabajar con nosotros.
• Datos de navegación: visitas y contactos que generan los avisos publicados, de forma agregada, para las estadísticas de los anunciantes.
• Conversaciones con Yova, nuestro asistente virtual: lo que escribes o dictas en el chat, solo para responderte (ver el numeral 6).

No pedimos datos sensibles. Tampoco guardamos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias: los pagos en línea los procesa directamente la pasarela de pagos.

3. Finalidades

1. Atender las solicitudes que nos envías: búsqueda de inmuebles, consignación, avalúos, comercialización de proyectos, novedades de contratos, PQRS y postulaciones.
2. Prestar los servicios de venta, arrendamiento, administración de inmuebles y asesoría, y celebrar, ejecutar y documentar los contratos respectivos.
3. Publicar los avisos del servicio "Publica tú mismo", verificar la identidad del anunciante y mostrar en el aviso su primer nombre y su WhatsApp, con su autorización.
4. Gestionar tu cuenta en la página («Mi cuenta»): acceso, estado de cuenta, cobros, pagos en línea, facturas, documentos y avisos.
5. Facturar, recaudar, cumplir obligaciones contables y tributarias y atender requerimientos de autoridades.
6. Enviar información sobre nuestros servicios, solo si lo autorizas. Puedes pedirnos dejar de recibirla en cualquier momento.
7. Cumplir las normas de prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo que nos apliquen.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo indicado en el numeral 1, radica una PQRS desde la página web (opción "Consulta o reclamo sobre mis datos personales") o entrega tu solicitud por escrito en nuestra oficina. Indica tu nombre, documento, lo que solicitas y un medio para responderte.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): los atendemos en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es la Dirección Administrativa de la inmobiliaria.

6. Encargados y proveedores

Para operar la página web, guardar la información y procesar pagos usamos proveedores tecnológicos (alojamiento web, base de datos en la nube, correo y pasarela de pagos), que pueden estar en Colombia o en el exterior. Ellos tratan los datos solo por nuestra cuenta y bajo condiciones que garantizan su seguridad y confidencialidad, conforme a la ley.

Asistente virtual Yova. La conversación se guarda solo en tu navegador mientras la pestaña esté abierta y se borra cuando la terminas; nosotros no guardamos su contenido, salvo lo que tú decidas enviarnos por un formulario o por WhatsApp. Si usas el micrófono, el dictado lo hace tu navegador, que puede apoyarse en un servicio de su fabricante (por ejemplo, Google o Apple). Cuando el asistente funciona con inteligencia artificial, los últimos mensajes de la conversación se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, en Estados Unidos) solo para generar la respuesta. Por eso te pedimos no escribir en el chat datos sensibles, números de documento ni datos bancarios.

Cuando sea necesario para un negocio, compartimos los datos estrictamente requeridos con notarías, entidades financieras, aseguradoras, avaluadores y con nuestro aliado estratégico de respaldo jurídico, contable y financiero, siempre para las finalidades de esta política.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido por usuario, conexiones cifradas, documentos de clientes en almacenamiento privado y separación entre los datos públicos de un aviso y los datos privados del anunciante. Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No tratamos datos de niños, niñas o adolescentes salvo cuando la ley lo permita y con autorización de su representante legal.

9. Cambios a esta política

Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta página antes de aplicarlos e indicaremos la nueva versión y su fecha de vigencia.